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岗位职责：负责通过电话、邮件、工单系统或面对面，为内部员工或外部客户提供第一线技术支持。负责解决常见的硬件、软件、网络连接、打印机、账户权限等问题。负责准确记录用户问题和解决步骤，跟进未解决的问题直至完成。负责使用工单系统（如 Jira Service Desk、ServiceNow、Zendesk）管理和更新支持请求。负责安装、配置、升级和维护操作系统、应用程序及硬件设备。负责执行系统更新、补丁安装及防病毒保护。负责创建、修改、删除用户账户（Active Directory、Microsoft 365、Google Workspace）。负责管理访问权限和安全策略。

岗位要求: 高中或大专学历（IT 相关专业优先，如 Computer Science、Information Technology）。具备相关 IT 认证优先（CompTIA A+、CompTIA Network+、Microsoft Certified、ITIL Foundation）熟悉 Windows / macOS / Linux 操作系统的安装、配置与故障排查。熟悉基本网络知识（TCP/IP、DNS、DHCP、VPN、Wi-Fi 连接等）。熟悉常用办公软件（Microsoft 365、Google Workspace、Adobe 系列）。具备良好的沟通能力和客户服务意识。具备出色的时间管理和问题解决能力。具备能在压力下高效工作并同时处理多个任务的能力。

工作时间：Full-Time, M-F 9AM-6PM
工资范围：55k-60k/year
电话：647-349-8803
微信：onlineservice168
邮箱: 168onlinecareer@gmail.com
官方公众号：北美移民就业