1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部主管负责。
2)掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
3）每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。
4)汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
5)主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。
6)对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。
7)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。
8）经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

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